Diseñar Experiencias de Cliente nos ayuda a alterar la percepción del usuario cuando interactúa con un producto o servicio. Pero si esta interacción se traduce en emociones, pensamientos y sentimientos, ¿cómo calculamos el ROI de la Experiencia de Cliente? Una …
Una de las mayores carencias que existe en los equipos de trabajo es la gestión de proyectos. Si provienes del mundo “techie” habrás trabajado con un gran número de metodologías de desarrollo y seguramente ya consideras obsoletas aplicaciones como Microsoft …
Si queremos tener éxito en un mercado global es necesario redefinir el marketing, incorporar el marketing multicanal y organizar la empresa para desarrollar acciones de marketing omnicanal. ¿Qué es el marketing? Entendemos el marketing como la estrategia para identificar las …
Todavía persiste la idea de que la transformación digital consiste en eliminar el papel incorporando tecnología. No más lejos de la realidad. La transformación digital son todos aquellos cambios que requieren las organizaciones para adaptarse a un mercado que evoluciona …
El “momento cero de la verdad” según nos cuenta Google estudia desde el primer estímulo que tiene el cliente con la marca hasta la adquisición del producto o servicio. Fue en 2011 donde Google presentó por primera vez este término tratando de …
La creatividad y la contabilidad suelen ser dos conceptos que no suelen ir de la mano. Como emprendedor o intraemprendedor tenemos una gran capacidad para producir ideas pero eso de la contabilidad lo vemos como algo aburrido y poco creativo. …
Aunque como buen emprendedor estoy especializado en el desarrollo de acciones de marketing de mucho impacto con poco presupuesto, lo cierto es que cada vez es más difícil. La competencia en los buscadores, la saturación de anuncios de pago, las …
Antes de poner en marcha un CRM en la organización te recomendaría hacer una revisión del modelo de implantación en ocho bloques definido por Gartner Group para construir soluciones CRM. Como verás en la ilustración en cabecera, verás que la …
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