Experience maps es un tipo de diagrama que representa la experiencia del cliente de forma cronológica pero que no está ligada a una empresa concreta. Ilustran las experiencias que las personas tienen dentro de un dominio concreto, por ejemplo, la …
Los Customer journey maps son un tipo de diagramas que te ayudan a mejorar la experiencia de cliente en procesos concretos, como podría ser la compra de un producto o servicio. Al igual que los Service blueprint diagrams, se trata de …
Service blueprint diagrams es uno de los mejores diagramas para estudiar cómo tenemos organizada la empresa por dentro para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes. Se trata de un diagrama cronológico para ilustrar qué procesos y qué actividades realiza …
Aunque las empresas nunca persiguen generar experiencias insatisfactorias entre sus clientes, la desconexión con la realidad y su foco en la eficiencia operativa provocan un desequilibrio entre lo que piensan las empresas que tienen y lo que realmente perciben sus …
La dura competencia por las búsquedas primarias (términos generales), la caída del tráfico orgánico en las redes sociales, la competencia por el espacio SEM y la baja atención del usuario, nos fuerza a estar muy pendientes de las técnicas y …
No es de extrañar que tantos cambios en el panorama online nos haga perder la orientación muy a menudo. ¿Cómo debemos abordar el negocio online? Inbound marketing, página web, remarketing, redes sociales, mensajería instantánea, tecnología wereable, mobile apps, … todo va tan rápido que pocos podemos seguir actualizados y diseñar un buena …
Speed Thinking es un sistema que nos permite acelerar el ritmo al que solemos pensar y actuar. Implementando el método podemos incorporar la innovación de forma sistematizada en la empresa de una forma más natural. Porque la creatividad no es un gen con el que se …
“Tirso, tengo una tienda física pero creo que la voy a cerrar para no tener gastos de estructura y montarme la tienda online, lo hago verdad?” … pues ya no es tan sencillo… Desde que lanzamos rent-cars.com, nuestra primera startup …