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Qué diagramas utilizar para diseñar experiencias de cliente

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
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27 junio, 2021

Aunque las empresas nunca persiguen generar experiencias insatisfactorias entre sus clientes, la desconexión con la realidad y su foco en la eficiencia operativa provocan un desequilibrio entre lo que piensan las empresas que tienen y lo que realmente perciben sus …

Tirso Maldonado

Cómo diseñar experiencias de cliente paso a paso

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Comentarios 1 Comentario

14 abril, 2019

No existe ninguna empresa que busque generar experiencias negativas entre sus clientes de forma deliberada, pero la realidad es que la desconexión con el mercado y su foco en los procedimientos provoca experiencias negativas. Para diseñar experiencias de clientes utilizamos …

Tirso Maldonado

Hotel Xcaret México, un resort ALL-FUN inclusive que apuesta por el desarrollo sostenible

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Turismo
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17 marzo, 2019

Hace unos meses tuve la oportunidad de disfrutar un fin de semana en el Hotel Xcaret México en compañía de Karolina Cintrón y Jimmy Pons. La experiencia fue tan sorprendente que hicimos por contactar con el personal de la organización …

Tirso Maldonado

Ecosystem model diagrams para generar disrupción en el sector

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
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19 julio, 2018

Ecosystem model diagrams son una evolución de los mapas espaciales que tratan de obtener una visión mucho más amplia de la experiencia del cliente en un contexto determinado. Si a un diagrama espacial le aumentas su campo de visión y …

Tirso Maldonado

¿Qué son los Customer Journey Maps y para qué sirven?

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
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9 julio, 2018

Los Customer journey maps son un tipo de diagramas que te ayudan a mejorar la experiencia de cliente en procesos concretos, como podría ser la compra de un producto o servicio. Al igual que los Service blueprint diagrams, se trata de …

Name	Provider	Purpose	Expiration
pmpro_visit	Paid Membership Pro	Cookie establecida por el complemento Paid Membership Pro. Se utiliza para administrar las membresías de los usuarios.	1 año
wordpress_lp_guest	Wordpress	Cookie de sesión para detectar fallos, permite ver el número de visitas, las secciones más visitada	Sesión
wp_learn_press_session		Cookie de sesión que permite detectar posibles fallos, ver el número de visitas, las secciones más visitadas	Sesión
ct_checkjs	CleanTalk	Utilizado por nuestro sistema anti-spam para verificar si JavaScript está disponible en el navegador	Sesión
ct_fkp_timestamp	CleanTalk	Utilizado por nuestro sistema anti-spam para almacenar el tiempo de visita.	Sesión
ct_pointer_data	CleanTalk	Almacenar variables dinámicas desde el navegador.	Sesión
ct_ps_timestamp	CleanTalk	Almacenar la hora de la visita.	Sesión
ct_sfw_pass_key	CleanTalk	Proporcionar protección contra spam.	30 días
ct_timezone	CleanTalk	Almacenar la hora de la visita.	Sesión
tk_ai	Automattic	Guardar un ID de usuario único	Sesión
cdp-cookies-plugin-wp	CDP Cookies Plugin	Esta cookie guarda la opción de guardar o no cookies en el navegador del usuario	Sesión
wordpress_test_cookie	Wordpress	Esta cookie se usa para que el gestor de contenidos WordPress compruebe si el navegador tiene las cookies activadas	Sesión
comment_author, comment_author_ email, comment_author_ url	Wordpress	Cookies de WordPress que el CMS utiliza para que los usuarios que realizan más de un comentario no tengan que reintroducir otra vez toda su información	6 meses
wordpress_logged_in_*	Wordpress	Después del iniciar sesión, WordPress activa la cookie wordpress_logged_in_, cuya función es indicar cuando se ha conectado y quién es, siendo utilizado por la interfaz de WordPress	Sesión
wordpress_sec_*	Wordpress	Estas cookies son utilizadas por WordPress para mantener la sesión del Usuario	Sesión
itsec-hb-login-*	iThemes Security	Gestionar la url de panel WP	10 minutos
woocommerce_cart_hash	Woocommerce	Cookie que almacena información sobre el carrito de la compra del cliente y sus artículos	Sesión
woocommerce_items_in_cart	Woocommerce	Cookie que almacena información sobre el carrito de la compra del cliente y sus artículos	Sesión
Wp-settings-*	Wordpress	Se usa para mantener la configuración del usuario en wp-admin	1 año
wp-settings-time-*	Wordpress	Hora en la que se estableció wp-settings-*	1 año
wp_woocommerce_session_*	Woocommerce	Esta cookie contiene un código único para cada cliente para que sepa dónde encontrar los datos de compra en la base de datos para cada cliente	1 día
apbct_timestamp	Cleantalk		sesión
apbct_antibot	Cleantalk	Para comprobar si se pueden colocar cookies.	Sesión
apbct_page_hits	Cleantalk		Sesión
apbct_prev_referer	Cleantalk	Para almacenar los IDs de referencia.	Sesión
apbct_site_landing_ts	Cleantalk		Sesión
apbct_visible_fields	Cleantalk		Sesión

Name	Provider	Purpose	Expiration
_ga	Google Analytics	Esta cookie es instalada por Google Analytics. La cookie se utiliza para calcular los datos de visitantes, sesiones, campañas y realizar un seguimiento del uso del sitio para el informe de análisis del sitio. Las cookies almacenan información de forma anónima y asignan un número generado aleatorio para identificar visitantes únicos.	1 año
_gat	Google Analytics	Forma parte de Google Analytics. Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.	1 año
_gid	Google Analytics	Forma parte de Google Analytics. Se usa para distinguir a los usuarios.	24 horas

Name	Provider	Purpose	Expiration
sales84.crmplus-_zldp	Zoho
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