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Aunque las empresas nunca persiguen generar experiencias insatisfactorias entre sus clientes, la desconexión con la realidad y su foco en la eficiencia operativa provocan un desequilibrio entre lo que piensan las empresas que tienen y lo que realmente perciben sus …
Hace unos meses tuve la oportunidad de disfrutar un fin de semana en el Hotel Xcaret México en compañía de Karolina Cintrón y Jimmy Pons. La experiencia fue tan sorprendente que hicimos por contactar con el personal de la organización …