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    Tirso Maldonado
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      Mostrando 1-12 de 130 resultados
      diagramas de alineamiento
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Qué diagramas utilizar para diseñar experiencias de cliente

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      27 junio, 2021
      0
      Aunque las empresas nunca persiguen generar experiencias insatisfactorias entre sus clientes, la desconexión con la realidad y su foco en la eficiencia operativa provocan un desequilibrio entre lo que piensan las empresas que tienen y lo que realmente perciben sus …
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      metodologías ágiles
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Metodologías ágiles para la transformación digital

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      25 abril, 2021
      0
      Las metodologías ágiles son aquellas que nos permiten anticiparnos y adaptarnos de forma dinámica a las condiciones cambiantes del mercado y es uno de los principales habilitadores del proceso de transformación digital de cualquier empresa.  Agilismo empresarial El agilismo empresarial …
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      fio monfrague
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      ROI de la Experiencia de Cliente

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      23 julio, 2019
      0

      Diseñar Experiencias de Cliente nos ayuda a alterar la percepción del usuario cuando interactúa con un producto o servicio. Pero si esta interacción se traduce en emociones, pensamientos y sentimientos, ¿cómo calculamos el ROI de la Experiencia de Cliente? Una …

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      Cómo diseñar experiencias de cliente
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Cómo diseñar experiencias de cliente paso a paso

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 1 Comentario
      14 abril, 2019
      1
      No existe ninguna empresa que busque generar experiencias negativas entre sus clientes de forma deliberada, pero la realidad es que la desconexión con el mercado y su foco en los procedimientos provoca experiencias negativas. Para diseñar experiencias de clientes utilizamos …
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      ZMOT
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      ZMOT para convertir usuarios interesados en clientes

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Negocio online, Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      24 marzo, 2019
      0

      El “momento cero de la verdad” según nos cuenta Google estudia desde el primer estímulo que tiene el cliente con la marca hasta la adquisición del producto o servicio. Fue en 2011 donde Google presentó por primera vez este término tratando de …

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      Hotel Xcaret México
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Hotel Xcaret México, un resort ALL-FUN inclusive que apuesta por el desarrollo sostenible

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Turismo
      • Comentarios 0 Comentarios
      17 marzo, 2019
      0
      Hace unos meses tuve la oportunidad de disfrutar un fin de semana en el Hotel Xcaret México en compañía de Karolina Cintrón y Jimmy Pons. La experiencia fue tan sorprendente que hicimos por contactar con el personal de la organización …
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      transformación digital
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Cómo adaptarse a la cuarta revolución industrial

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 1 Comentario
      20 septiembre, 2018
      1
      Ahora mismo la gran mayoría de empresas están inmersas en la transformación digital del negocio. Una prueba fehaciente es la cantidad de conferencias y cursos que se están impartiendo en la mayoría de universidades y escuelas de negocio. Sin embargo, …
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      Ecosystem model diagrams
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Ecosystem model diagrams para generar disrupción en el sector

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      19 julio, 2018
      0
      Ecosystem model diagrams son una evolución de los mapas espaciales que tratan de obtener una visión mucho más amplia de la experiencia del cliente en un contexto determinado. Si a un diagrama espacial le aumentas su campo de visión y …
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      diagramas espaciales
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Diagramas espaciales para representar los elementos de la experiencia en un mapa

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      18 julio, 2018
      0
      Los spatial maps no siguen un orden cronológico ni jerárquico, sino que todos los elementos de la experiencia se representan espacialmente pues la ubicación de la información es importante para el significado e interpretación del diagrama. Este tipo de diagramas …
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      mental model diagrams
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Mental model diagrams para diseñar experiencias disruptivas

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      16 julio, 2018
      0
      A diferencia de los customer journey maps, service blueprints y experience maps, los mental model diagrams tienen una estructura jerárquica en lugar de cronológica. Es un tipo de diagrama que te permite diseñar experiencias basándose en la comprensión del modelo …
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      Experience maps
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Experience maps para diseñar productos y servicios innovadores

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      11 julio, 2018
      0
      Experience maps es un tipo de diagrama que representa la experiencia del cliente de forma cronológica pero que no está ligada a una empresa concreta. Ilustran las experiencias que las personas tienen dentro de un dominio concreto, por ejemplo, la …
      Leer más
      customer journey map
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      ¿Qué son los Customer Journey Maps y para qué sirven?

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      9 julio, 2018
      0

      Los Customer journey maps son un tipo de diagramas que te ayudan a mejorar la experiencia de cliente en procesos concretos, como podría ser la compra de un producto o servicio. Al igual que los Service blueprint diagrams, se trata de …

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      Tirso Maldonado

      Especialista en transformación digital y la generación de nuevos modelos de negocio explotando el potencial de la tecnología, nuevas metodologías y el marketing digital.

      +34 696 994 373

      tirso@roundcubers.com

      Avda. Salvador Casacuberta 43, Sitges (Barcelona).

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