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      experiencia de cliente

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      Mostrando 1-12 de 130 resultados
      diagramas de alineamiento
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Qué diagramas utilizar para diseñar experiencias de cliente

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      27 junio, 2021
      0
      Aunque las empresas nunca persiguen generar experiencias insatisfactorias entre sus clientes, la desconexión con la realidad y su foco en la eficiencia operativa provocan un desequilibrio entre lo que piensan las empresas que tienen y lo que realmente perciben sus …
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      fio monfrague
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      ROI de la Experiencia de Cliente

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      23 julio, 2019
      0

      Diseñar Experiencias de Cliente nos ayuda a alterar la percepción del usuario cuando interactúa con un producto o servicio. Pero si esta interacción se traduce en emociones, pensamientos y sentimientos, ¿cómo calculamos el ROI de la Experiencia de Cliente? Una …

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      marketing multicanal y omnicanal
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Marketing multicanal y omnicanal para diseñar la mejor experiencia de cliente

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      16 junio, 2019
      0

      Si queremos tener éxito en un mercado global es necesario redefinir el marketing, incorporar el marketing multicanal y organizar la empresa para desarrollar acciones de marketing omnicanal. ¿Qué es el marketing? Entendemos el marketing como la estrategia para identificar las …

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      Cómo diseñar experiencias de cliente
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Cómo diseñar experiencias de cliente paso a paso

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 1 Comentario
      14 abril, 2019
      1
      No existe ninguna empresa que busque generar experiencias negativas entre sus clientes de forma deliberada, pero la realidad es que la desconexión con el mercado y su foco en los procedimientos provoca experiencias negativas. Para diseñar experiencias de clientes utilizamos …
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      diagramas espaciales
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Diagramas espaciales para representar los elementos de la experiencia en un mapa

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      18 julio, 2018
      0
      Los spatial maps no siguen un orden cronológico ni jerárquico, sino que todos los elementos de la experiencia se representan espacialmente pues la ubicación de la información es importante para el significado e interpretación del diagrama. Este tipo de diagramas …
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      mental model diagrams
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Mental model diagrams para diseñar experiencias disruptivas

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      16 julio, 2018
      0
      A diferencia de los customer journey maps, service blueprints y experience maps, los mental model diagrams tienen una estructura jerárquica en lugar de cronológica. Es un tipo de diagrama que te permite diseñar experiencias basándose en la comprensión del modelo …
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      Experience maps
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Experience maps para diseñar productos y servicios innovadores

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      11 julio, 2018
      0
      Experience maps es un tipo de diagrama que representa la experiencia del cliente de forma cronológica pero que no está ligada a una empresa concreta. Ilustran las experiencias que las personas tienen dentro de un dominio concreto, por ejemplo, la …
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      customer journey map
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      ¿Qué son los Customer Journey Maps y para qué sirven?

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      9 julio, 2018
      0

      Los Customer journey maps son un tipo de diagramas que te ayudan a mejorar la experiencia de cliente en procesos concretos, como podría ser la compra de un producto o servicio. Al igual que los Service blueprint diagrams, se trata de …

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      Service Blueprint Diagrams
      Tirso Maldonado Tirso Maldonado

      Service blueprint diagrams para el diseño de experiencias

      • publicado por Tirso Maldonado
      • Categorías Transformación digital
      • Comentarios 0 Comentarios
      4 julio, 2018
      0

      Service blueprint diagrams es uno de los mejores diagramas para estudiar cómo tenemos organizada la empresa por dentro para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes. Se trata de un diagrama cronológico para ilustrar qué procesos y qué actividades realiza …

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      Tirso Maldonado

      Especialista en transformación digital y la generación de nuevos modelos de negocio explotando el potencial de la tecnología, nuevas metodologías y el marketing digital.

      +34 696 994 373

      tirso@roundcubers.com

      Avda. Salvador Casacuberta 43, Sitges (Barcelona).

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