Internet es un mercado de mucha complejidad y competencia (océano rojo) por lo que hay que aplicar una fuerte dosis de innovación para que los posibles clientes perciban a la empresa como la mejor opción frente a los demás. Sólo …
La Pirámide de Marcas es una plantilla de gestión estratégica diseñada por el grupo de expertos “roundcube” que tiene como objetivo organizar y alinear los atributos y marcas de cualquier organización. La pirámide consta de cinco niveles que están ordenados …
Diseñar Experiencias de Cliente nos ayuda a alterar la percepción del usuario cuando interactúa con un producto o servicio. Pero si esta interacción se traduce en emociones, pensamientos y sentimientos, ¿cómo calculamos el ROI de la Experiencia de Cliente? Una …
Una de las mayores carencias que existe en los equipos de trabajo es la gestión de proyectos. Si provienes del mundo “techie” habrás trabajado con un gran número de metodologías de desarrollo y seguramente ya consideras obsoletas aplicaciones como Microsoft …
Si queremos tener éxito en un mercado global es necesario redefinir el marketing, incorporar el marketing multicanal y organizar la empresa para desarrollar acciones de marketing omnicanal. ¿Qué es el marketing? Entendemos el marketing como la estrategia para identificar las …
Para vender online es importante diversificar las fuentes de generación de ingresos y trabajar tanto la venta directa como la venta indirecta. La venta directa incluye las redes sociales, buscadores y otros portales que nos permiten generar tráfico a la …
Todavía persiste la idea de que la transformación digital consiste en eliminar el papel incorporando tecnología. No más lejos de la realidad. La transformación digital son todos aquellos cambios que requieren las organizaciones para adaptarse a un mercado que evoluciona …
Elementos de un Destination Canvas Destination Canvas es una adaptación de Business Model Canvas de Alex Osterwalder para el desarrollo del modelo turístico en un destino. A continuación se enumeran y describen cada uno de los elementos de los que …
El turismo es un mercado de mucha competencia (océano rojo) por lo que hay que aplicar una fuerte dosis de innovación para que los visitantes perciban al destino como la mejor opción para disfrutar de su tiempo libre, sus vacaciones …
No existe ninguna empresa que busque generar experiencias negativas entre sus clientes de forma deliberada, pero la realidad es que la desconexión con el mercado y su foco en los procedimientos provoca experiencias negativas. Para diseñar experiencias de clientes utilizamos …
El “momento cero de la verdad” según nos cuenta Google estudia desde el primer estímulo que tiene el cliente con la marca hasta la adquisición del producto o servicio. Fue en 2011 donde Google presentó por primera vez este término tratando de …
Hace unos meses tuve la oportunidad de disfrutar un fin de semana en el Hotel Xcaret México en compañía de Karolina Cintrón y Jimmy Pons. La experiencia fue tan sorprendente que hicimos por contactar con el personal de la organización …