No sería la primera vez que me preguntan por dónde debemos empezar a diseñar modelos de negocio utilizando el método Business Model Canvas de Osterwalder. ¿Empezamos por la propuesta de valor? ¿Por los recursos de los que disponemos? O mejor …
Según datos publicados por Google, 1 de cada 5 búsquedas ya se realizan por voz utilizando sistemas como Siri (Apple), Cortana (Microsoft), Google Assistant y Alexa (Amazon). La búsqueda por voz se ha generalizado sobre todo cuando estamos en movilidad y …
Durante estos últimos años he estado trabajando en nuevas metodologías formativas con el objetivo de mejorar la transferencia de conocimiento en la formación continua. Cuando salimos de la universidad y nos incorporamos al mundo laboral debemos ser capaces de desarrollar …
Ecosystem model diagrams son una evolución de los mapas espaciales que tratan de obtener una visión mucho más amplia de la experiencia del cliente en un contexto determinado. Si a un diagrama espacial le aumentas su campo de visión y …
Los spatial maps no siguen un orden cronológico ni jerárquico, sino que todos los elementos de la experiencia se representan espacialmente pues la ubicación de la información es importante para el significado e interpretación del diagrama. Este tipo de diagramas …
A diferencia de los customer journey maps, service blueprints y experience maps, los mental model diagrams tienen una estructura jerárquica en lugar de cronológica. Es un tipo de diagrama que te permite diseñar experiencias basándose en la comprensión del modelo …
Experience maps es un tipo de diagrama que representa la experiencia del cliente de forma cronológica pero que no está ligada a una empresa concreta. Ilustran las experiencias que las personas tienen dentro de un dominio concreto, por ejemplo, la …
Los Customer journey maps son un tipo de diagramas que te ayudan a mejorar la experiencia de cliente en procesos concretos, como podría ser la compra de un producto o servicio. Al igual que los Service blueprint diagrams, se trata de …
Service blueprint diagrams es uno de los mejores diagramas para estudiar cómo tenemos organizada la empresa por dentro para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes. Se trata de un diagrama cronológico para ilustrar qué procesos y qué actividades realiza …
Aunque las empresas nunca persiguen generar experiencias insatisfactorias entre sus clientes, la desconexión con la realidad y su foco en la eficiencia operativa provocan un desequilibrio entre lo que piensan las empresas que tienen y lo que realmente perciben sus …