Diseñar Experiencias de Cliente nos ayuda a alterar la percepción del usuario cuando interactúa con un producto o servicio. Pero si esta interacción se traduce en emociones, pensamientos y sentimientos, ¿cómo calculamos el ROI de la Experiencia de Cliente? Una …
Una de las mayores carencias que existe en los equipos de trabajo es la gestión de proyectos. Si provienes del mundo “techie” habrás trabajado con un gran número de metodologías de desarrollo y seguramente ya consideras obsoletas aplicaciones como Microsoft …
Si queremos tener éxito en un mercado global es necesario redefinir el marketing, incorporar el marketing multicanal y organizar la empresa para desarrollar acciones de marketing omnicanal. ¿Qué es el marketing? Entendemos el marketing como la estrategia para identificar las …
Para vender online es importante diversificar las fuentes de generación de ingresos y trabajar tanto la venta directa como la venta indirecta. La venta directa incluye las redes sociales, buscadores y otros portales que nos permiten generar tráfico a la …
Todavía persiste la idea de que la transformación digital consiste en eliminar el papel incorporando tecnología. No más lejos de la realidad. La transformación digital son todos aquellos cambios que requieren las organizaciones para adaptarse a un mercado que evoluciona …
El “momento cero de la verdad” según nos cuenta Google estudia desde el primer estímulo que tiene el cliente con la marca hasta la adquisición del producto o servicio. Fue en 2011 donde Google presentó por primera vez este término tratando de …
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