Introducción 2
- Introducción al diseño de experiencias de cliente 12 minConferencia1.1
- Agenda del curso 03 minConferencia1.2
Tipos de diagrama 19
- ¿Qué es un diagrama de alineamiento? 07 minConferencia2.1
- Los principios de alineamiento 03 minConferencia2.2
- Ventajas de utilizar diagramas de alineamiento 04 minConferencia2.3
- Tipos de diagrama 05 minConferencia2.4
- Caso práctico informal de la curva emocional 08 minConferencia2.5
- Service blueprint diagrams 10 minConferencia2.6
- Caso práctico: Service blueprint diagram 07 minConferencia2.7
- Customer journey maps diagrams 12 minConferencia2.8
- Caso práctico: Customer journey map 14 minConferencia2.9
- Diferencias entre Service Blueprint y Customer Journey Map 03 minConferencia2.10
- Experience maps diagram 12 minConferencia2.11
- Caso práctico: Experience map 07 minConferencia2.12
- Diferencias entre los diagramas cronológicos 04 minConferencia2.13
- Mental model diagrams 10 minConferencia2.14
- Caso práctico: Mental Model Diagram 06 minConferencia2.15
- Spatial map diagram 11 minConferencia2.16
- Caso práctico: spatial map diagrama 03 minConferencia2.17
- Ecosystem model diagram 07 minConferencia2.18
- Caso práctico: Ecosystem model diagram de Garmin 03 minConferencia2.19
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1 Comentario
Curso muy recomendable que no sólo te ayuda a encuadrar el Customer Experience en la estrategia de una empresa, sino que también te enseña a utilizar herramientas que te permiten encontrar los puntos críticos en la experiencia de tus clientes. Repetiré seguro