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      Estrategia customer centric, estudio del cliente y KPIs

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      Tirso Maldonado
      Transformación Digital
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      Customer Centric
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      La estrategia customer centric se basa en un enfoque estratégico que pone al usuario en el centro, dando a cada cliente lo que necesita y se merece, a diferencia de las empresas que ponen el foco en la captación a toda costa. Diseñar una estrategia centrada en el cliente es uno de los 8 habilitadores de la transformación digital.

      El éxito de una empresa ya no reside únicamente en el desarrollo de productos de calidad, sino que debemos adaptarnos a las necesidades, gustos, preferencias y hábitos de los usuarios alineando la entrega de valor tanto para el cliente como para la empresa. La clave no está en rentabilizar a toda costa las acciones comerciales de la empresa, sino en crear valor para ambas partes.

      Para implementar una estrategia customer centric es necesario conocer la satisfacción actual de nuestros clientes, mantener bases de datos actualizadas, segmentar, detectar nuevas necesidades, conocer qué canales existen para llegar a nuestros clientes, y en definitiva, adaptarnos de forma dinámica a los cambios de mercado.

      Basándonos en el principio de que el cliente está en el centro, debemos plantear una estrategia basada en la definición de una segmentación muy precisa, la escucha activa, el diseño de experiencias y la interpretación de los datos de las diferentes fuentes de información que obtenemos del usuario.

      Además de entender cómo diseñar una estrategia customer centric, también conocerás las diferencias entre segmento de mercado, arquetipo de cliente, protopersona y buyer persona. Y como complemento para profundizar en el estudio de cliente, aprenderás a desarrollar un mapa de empatía. Y para su implementación te describo las principales técnicas y herramientas customer centric, la inteligencia de mercado y los principales KPIs (indicadores) que se pueden definir para medir la evolución de la estrategia customer centric.

      Características del curso

      • Conferencias 15
      • Cuestionarios 1
      • Duración 2.5h
      • Nivel de habilidad Todos
      • Idioma Español
      • Estudiantes 31
      • Evaluaciones Si
      CursosTransformación DigitalEstrategia customer centric, estudio del cliente y KPIs
      • Introducción 2

        • Conferencia1.1
          Introducción a la estrategia customer centric 10 min
        • Conferencia1.2
          En qué consiste la estrategia centrada en el cliente 10 min
      • Estudio del cliente 7

        • Conferencia2.1
          Segmento de mercado 16 min
        • Conferencia2.2
          Arquetipo de cliente 05 min
        • Conferencia2.3
          Ejemplos de arquetipo de cliente 15 min
        • Conferencia2.4
          Protopersona 21 min
        • Conferencia2.5
          Buyer persona 14 min
        • Conferencia2.6
          Ejemplos de buyer persona 12 min
        • Conferencia2.7
          Cuando utilizar segmento, arquetipo, buyer persona… 08 min
      • Cómo implementar la estrategia customer centric 5

        • Conferencia3.1
          Estudio de las fuentes de investigación 09 min
        • Conferencia3.2
          Mapa de empatía 09 min
        • Conferencia3.3
          Ejemplo de mapa de empatía 07 min
        • Conferencia3.4
          Técnicas y herramientas customer centric 09 min
        • Conferencia3.5
          Inteligencia de mercado y KPIs (indicadores) 16 min
      • Manual y quizz 2

        • Conferencia4.1
          Documentación
        • Cuestionario4.1
          Quizz Estrategia customer centric 10 questions
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      Tirso Maldonado

      Especialista en transformación digital. Ayudo a las empresas en el proceso de transformación y generación de nuevos modelos de negocio explotando el potencial de la tecnología, nuevas metodologías y el marketing digital.

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      Tirso Maldonado

      Especialista en transformación digital y la generación de nuevos modelos de negocio explotando el potencial de la tecnología, nuevas metodologías y el marketing digital.

      +34 696 994 373

       tirso@socialtec.es

      Avda. Salvador Casacuberta 43, Sitges (Barcelona).

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