Organizador: JSF Travel & Tourism School
URL: http://www.jsftraveltourism.com/rethinking-customer-experience/
Programa:
- Definición de los tipos de diagrama de alineamiento:
- Service Blueprints
- Customer Journey Maps
- Experience Maps
- Mental Model Diagrams
- Spatial Maps
- Ecosystem models
- Fundamentos del mapeo de experiencias
- Tipología de puntos de contacto
- Momentos de la verdad (“Moments of truth”)
- Proceso para el mapeo de experiencias
- Visualizando experiencias futuras